Q. 수강 신청 후 취소(환불) 어떻게 할 수 있나요?

A. 수업 시작 48시간 전까지는 수강 신청 취소시 전액 환불 가능합니다. 

그 이후 취소는 환불이 불가능하나 적립금으로 적립 혹은 다음 수업으로 연기하시는 것은 가능합니다.

Q. 수업일 연장은 어떻게 하나요?

A. 수강하시는 모든 분들께 동일한 수업일을 제공하기 때문에 수업일 연장은 불가능합니다. 단, 피치못할 사정 (입원, 해외 이주 등) 이 발생하여 수업 중단이 불가피한 경우에는 별도로 문의해 주시기 바랍니다. 

Q. 온라인 강좌 구매 후 강의시청을 위한 수강신청은 어디서 하는 것인가요?

A. 강좌 구매시 발송되는 안내메일을 참고하시면 온라인 강좌 시청을 위한 사이트 링크가 있습니다. 

해당 링크를 클릭하신 후 [회원가입/로그인→우측 상단 온라인 강의→ 구매한 강좌 클릭→ 강좌수강하기(빨간버튼) 누르기]

Q. 온라인 강좌 시청 안내를 받고 사이트에서 수강 신청했는데 '미납'이라고 떠요.

A. 강좌 구매 사이트(크레이머 미술치료 학교 홈페이지)와 온라인 강좌 사이트(e-kramerschool)가 분리되어 있기 때문에 강좌 구매 후 납부 내역이 자동적으로 적용되지 않습니다. 

'미납'으로 뜨더라도 실제로 미납된 것이 아니오니 걱정하지 않으셔도 됩니다. 

실제 납부 여부는 담당자가 업무시간(평일 오전 9시~오후 6시)중에 확인해서 승인처리 해 드리며, 승인 이후 시청이 가능합니다. 

Q. 온라인 강좌 시청하는데 재생이 느리고 자꾸 버퍼링(렉)이 걸려요.

A. 버퍼링(렉)이 발생할 때는 다양한 가능성이 있으므로 아래 사항들을 체크해 보시기 바랍니다.

- 일시적인 인터넷 속도 저하 : 테더링/핫스팟, 공공장소의 WIFI를 이용할 경우 사용자, 환경 등에 따라 인터넷 속도가 느려질 가능성이 높으므로 버퍼링 발생 시 사용 중인 네트워크를 변경하여 이용해보시기 바랍니다. 또한 해외의 경우 사용 시간대 및 현지 인터넷 사업체에 따라 속도에 차이가 날 수 있습니다. 

-  PC 성능의 문제 : Ctrl+Shift+Esc 동시에 클릭하여 "작업 관리자 실행 → 성능"에서 "CPU 및 메모리 사용량"이 90% 이상인 될 경우 강의 실행 시 속도가 느리거나 끊길 수 있습니다. CPU 및 메모리 사용량이 높은 경우 현재 실행 중인 프로그램 중 불필요한 프로그램은 모두 종료해주세요. 

- 사용하시는 기기에 다수의 백신이나 어플이 깔려 있어 디스크 사용량이 많은 경우 : 알 수 없는 백신 또는 클린 프로그램 및 다운로드한 보조 프로그램은 모두 삭제 부탁드립니다.

- 속도를 올려 재생할 경우, 같은 시간내 처리해야 하는 데이터량이 커지게 되어 기기 사양에 따라 속도 저하

- 동영상 서버인 Vimeo 의 네트워크 장애 : 사용하시는 기기에서 네트워크 환경을 아래와 같이 설정해 보시기 바랍니다. 

   1) 링크 접속 https://player.vimeo.com/flags?p=general

   2) CDN Priority변경 (기본 disabled -> Akamai 또는 Fastly 선택) -> Akamai 가 가장 좋은 선택이나, 사용자 분의 PC/모바일 환경 및 상황에 따라 Fastly가 더 적합할 수 있어 둘 중 더 나은 환경 선택)

   3) 새로고침 후 이용

감사합니다.